sklera Support

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Auf unserer Support Seite finden Sie nützliche Links zum sklera Help Center und Benutzerhandbuch.

Außerdem haben wir für Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zum sklera CMS, sklera Player, sowie Bezugsmöglichkeiten und Pricing zusammengestellt.

Technischer Support

Hilfe-Artikel und Support-Ticketing finden Sie in unserem Help Center!

Benutzerhandbuch

Sie sind schon sklera Kunde? Im sklera CMS finden Sie das Benutzerhandbuch.

Frequently Asked Questions

Hier finden Sie die Antworten zu häufig gestellten Fragen!

Vertrieb

Wie kann ich eine Lizenz beziehen?

Wir vertreiben unsere Lizenzen nicht direkt, sondern über ausgewählte Vertriebspartner. Zur Vermittlung schreiben Sie uns für eine Kontaktaufnahme!

Nein - unsere Vertriebspartner stellen für Sie aber gerne ein Hardware-Angebot zusammen. Schreiben Sie uns für eine Kontaktaufnahme!

Ja, es gibt spezielle Konditionen für Händler. Kontaktieren Sie uns für Details!

Ja, es gibt Mengenrabatte für größere Projekte, üblicherweise ab 10 Lizenzen. Kontaktieren Sie uns für Details!

Ja, wir unterstützen Sie und Ihre Institution gerne auf Anfrage.

Wir freuen uns immer über neue Vertriebsmöglichkeiten und -partner. Kontaktieren Sie uns für Details!

Nein, aber Ihr Vertriebspartner informiert Sie dazu gerne. Schreiben Sie uns für eine Kontaktaufnahme!

Pakete

Was ist der Unterschied zwischen sklera standard und sklera professional?

Im Wesentlichen bietet sklera professional einige Enterprise Features für größere Signage Netzwerke mit Touch-Funktionen und unlimitierten Speicher im CMS. Den genauen Featureumfang finden Sie hier.

Nein, pro Channel kann nur ein Paket genutzt werden.

Ja, es gibt eine One-Time-Lizenz für Events. Ihr Partner informiert Sie gerne. Schreiben Sie uns für eine Kontaktaufnahme!

Der Demozugang steht Ihnen 15 Tage zur Verfügung. Sie erhalten vorab einen Hinweis per E-Mail. Sollten Sie einen längeren Zeitraum benötigen, kontaktieren Sie uns.

Ja, nach Ablauf des Demozugangs haben Sie 6 Monate Zeit mit uns in Kontakt zu treten und ihn wieder aktivieren zu lassen. Danach werden Ihre hochgeladenen Daten gelöscht.

Wir speichern die hochgeladenen Daten noch 6 Monate, danach werden sie gelöscht.

Technische Fragen

Auf welcher Hardware funktioniert sklera?

Unterstützt werden Displays bzw Medienplayer unter einem der folgenden Betriebssystemen:

- Android,
- Chrome OS,
- LG webOS,
- Samsung Tizen,
- Amazon Fire OS (Fire TV Stick)
- Linux - Ubuntu 16.04, Ubuntu 18.04
- Windows 7, Windows 10

Eine detaillierte Auflistung von zertifizierten Geräten finden Sie in unserem Help Center. Wir decken laufend neue Hardware ab.

Nein, für die Verwendung des sklera Players benötigen Sie ein Professional Signage Display von diesen Herstellern (oft werden diese auch als Public Display bezeichnet) oder Sie verwenden Ihren LG webOS Fernseher oder Samsung Tizen Fernseher mit einer externen Player Hardware (wie z.B. Amazon Fire TV Stick).

Je nach Gerät gibt es unterschiedene Abläufe, die Sie in unserem Help Center finden.

Wenn Sie sklera in der Cloud verwenden, können Sie HIER Ihr Passwort zurücksetzen.

Wenn Sie sklera auf einem eigenen Server betreiben (on-premise), kontaktieren Sie bitte Ihren Vertriebspartner.

Ein Channel umfasst Ihre Medienelemente, Playlisten und Player, die zu Ihrem Account gehören.

Das sklera CMS ist das zentrale Steuerungselement für Content und Displays. Der sklera Player bringt Ihre im sklera CMS kreierten Inhalte auf das Display. Dabei fungiert der sklera Player als das notwendige Betriebssystem, das direkt am Display installiert wird.

Ja, es gibt keine Einschränkungen. Sie können verschiedene Player-Plattformen gemeinsam nutzen.

Ja, kontaktieren Sie uns für Ihre maßgeschneiderte Enterprise Lösung.

Ja, kontaktieren Sie uns für Ihre maßgeschneiderte Enterprise Lösung.

Wir hosten Ihre Daten in Irland, auf Wunsch bieten wir auch Ihr maßgeschneidertes Hostingpaket an.

Ja, wir bieten das Help Center zu Klärung Ihrer Fragen. Für eine persönliche Schulung Ihres Teams wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner.

Ja, Ihre Displays verbinden sich mit dem Server und können so standortunabhängig betrieben werden.

Ja, übertragene Daten werden offline gespeichert. Sobald wieder eine Verbindung zum Server verfügbar ist, synchronisiert sich der Player automatisch.

Ja, Inhalte können in 4k hochgeladen und mit der entsprechenden Player-Hardware ausgespielt werden.

Ja, sklera funktioniert sowohl im Querformat als auch im Hochformat.

Alle Informationen zu den unterstützten Bild- und Videoformaten finden Sie hier.

Ja, im sklera standard und sklera professional Paket können diese Dokumententypen hochgeladen werden. Die mehrseitigen Dokumente werden dabei in einzelne Bilder umgewandelt. Animationen aus PowerPoint Folien können dabei nicht übernommen werden.

Im sklera basic Paket können nur PDF Dokumente hochgeladen und verwendet werden.

Ja, es können HTML5 Apps entwickelt und hochgeladen werden, welche über die bereitgestellte Javascript SDK ausgespielt werden können. Mehr Infos dazu sind in unserem Help Center zu finden.

sklera bezieht die Wetterdaten für jeden Standort weltweit von einem externen Dienstleister (openweathermap.org).

Über die walls.io Anbindung können soziale Netzwerke integriert werden.

Ja, Sie können einzelne YouTube Videos integrieren, die gestreamt werden (keine Offlinefähigkeit). Die automatische Verwendung von YouTube Channels und Playlisten wird aktuell nicht unterstützt.

Dieses Feature ist in Entwicklung. Melden Sie sich zu unserem Newsletter an, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Die meisten technischen Fragen werden von unserem Help Center abgedeckt.
Das Benutzerhandbuch finden Sie im sklera CMS unter diesem Link.

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